WALMART: sẽ dừng việc khóa khu vực làm đẹp cho khách hàng là người da đen

Khi việc phản đối phân biệt chủng tộc diễn ra trên khắp nước Mỹ, Walmart đã quyết định chấm dứt chính sách hiện tại là khóa khu vực bao gồm các sản phẩm chăm sóc tóc và làm đẹp cho khách hàng người da đen.

“Với tư cách là một “ông hoàng bán lẻ” phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày, Walmart không chấp nhận bất kỳ sự phân biệt đối xử nào. Giống như các nhà bán lẻ khác, việc chúng tôi khóa vài khu vực trong cửa hàng để phòng trừ và ngăn chặn trường hợp có kẻ lén lút lấy đồ, đặc biệt là các sản phẩm nhỏ gọn và dễ cầm như mỹ phẩm.” - Walmart giải thích.

Walmart cho biết họ rất nhạy cảm với vấn đề này, hiểu những mối quan tâm của khách hàng và cộng đồng yêu thích làm đẹp.

Americus Reed - Giáo sư Marketing tại Đại học Pennsylvania đã chỉ ra ba quy tắc để đối phó với khủng hoảng: xác nhận mối quan tâm, thể hiện hành động và kiểm soát lời nói. Trong khi Walmart đã xác nhận các mối quan tâm và cho thấy một số hành động, nhưng theo ông, Walmart có thể làm nhiều hơn nữa.

Thay vì chỉ nói: “Chúng tôi mở khóa tất cả những khu vực làm đẹp dành cho khách hàng người da đen”, Walmart nên nói: “Chúng tôi sẽ thay đổi chính sách và đây là 10 điều chúng tôi sẽ làm để sửa đổi và tiếp tục con đường khôi phục niềm tin của cộng đồng yêu thích làm đẹp.”

Có vẻ như việc Walmart lên tiếng giải thích cho việc đã khóa vài khu làm đẹp dành cho khách hàng là người da đen và bị chỉ trích rằng phân biệt chủng tộc khi họ nghi ngờ việc người da đen sẽ ăn trộm sản phẩm, Walmart thực sự cần làm nhiều hơn thế để có thể lấy lại lòng tin của khách hàng.

Nguồn: Tổng hợp